A passagem sem pagamento de uma portagem resulta no registo de uma fotografia, que após ser enviada para a Via Verde é tratada e processada.
15 dias é o tempo necessário para realizar todos os processos inerentes a esse processamento.
Faça uma consulta por matrícula ou aceda à sua área reservada e confirme se tem algum valor por pagar.

Tente pagar com a referência multibanco que está nos Avisos de Falta de Pagamento. Se não conseguir, significa que o processo já foi enviado para a Autoridade Tributária e por isso já não podemos aceitar o seu pagamento.
Aceda à sua área reservada e confirme o estado dos seus processos. 

Se é o proprietário, mas não era o condutor, de acordo com a Lei, pode identificar quem era o utilizador da viatura na data das passagens.
Tem 30 dias úteis após ser notificado, para nos para nos dizer quem era o condutor da viatura, indicando:

• o nome completo
• a morada completa
• o número de contribuinte (NIF)

Se dentro do prazo, não enviar a informação completa e obrigatória de quem era o utilizador da viatura, ficará responsável pelo pagamento das passagens.
Aceda à sua área reservada e identifique o utilizador da viatura.

Confirme aqui se a sua passagem pode ser paga neste portal.
Após a passagem, aguarde pelo menos 15 dias, se for matrícula portuguesa ou 30 dias se estrangeira.
Se mesmo assim não tem resposta ao seu pedido, envie-nos um email para contacto@pagamentodeportagens.pt, referindo a matrícula da viatura, data e hora da passagem e os seus dados:

• o nome completo
• a morada completa
• o número de contribuinte (NIF)

Confirme se na data das passagens usou um carro alugado.
Se, na data das passagens, já não era o proprietário da viatura, tem 30 dias úteis após ser notificado, para nos dizer a quem a vendeu, indicando:

• o nome completo
• a morada completa
• o número de contribuinte (NIF)

Se dentro do prazo, não enviar a informação completa e obrigatória de quem era o utilizador da viatura, ficará responsável pelo pagamento das passagens.
Aceda à sua área reservada e identifique a quem vendeu a viatura.

A Via Verde tem uma parceria com a EURO PARKING COLLECTION PLC (EPC), para que os condutores residentes fora de Portugal sejam contactados e possam pagar as passagens nas portagens.
Para estas comunicações a EPC usa os elementos obtidos junto das entidades devidas nos países de origem da viatura ou, se for uma matrícula portuguesa, os que o proprietário dessa viatura nos indicou como sendo do utilizador na data das passagens.
Em www.epcplc.com pode inserir a matrícula e o número do processo que estão nas cartas que lhe foram enviadas e consultar o detalhe ou pagar as passagens.
Se tem alguma dúvida, contacte production@epcplc.com.

Consulte aqui todas as autoestradas concessionadas de Portugal e confirme se podem ser pagas neste portal.
Os Avisos de Pagamento emitidos por "Pagamento de Portagens" apenas têm passagens das concessionárias ou operadoras, que contrataram este serviço à Via Verde e que são: 

• Brisa, Concessão Rodoviária SA.
• Brisal, Autoestradas do Litoral SA.
• Autoestradas do Atlântico SA.
• Autoestradas do Baixo Tejo SA.
• Autoestradas do Litoral Oeste SA.
• Autoestradas do Douro Litoral SA.
• Infraestruturas de Portugal SA. (apenas a concessão da A21 - Malveira/Ericeira)
•  Lusoponte, Concessionária para a Travessia do Tejo, S.A.

As passagens nas autoestradas operadas pela Globalvia, podem ser pagas neste Portal, apesar da notificação ser enviada diretamente por essa concessionária.
As passagens na Ascendi ou Via Livre, não são do nosso conhecimento. Para obter informações terá de consultar diretamente essas concessionárias/operadoras.

Para o contactar usamos o nome e a morada indicados no registo da viatura, que constam na Conservatória do Registo Automóvel, ou as que o proprietário dessa viatura nos indicou como sendo o seu utilizador na data das passagens.
Para as passagens que são registadas com um identificador Via Verde, as comunicações são enviadas para o titular do contrato.
Em primeiro lugar deverá manter os dados atualizados junto de todas as entidades que emitem documentos ou que têm registos que servem para identificar proprietários ou condutores de viaturas:

• A Conservatória do Registo Automóvel, que emite o Documento Único Automóvel (DUA)
• O Instituto da Mobilidade e dos Transportes, (IMT), que emite as cartas de condução usadas regra geral pelas Empresas de aluguer de viaturas
• A Via Verde, no caso de ter um contrato de adesão de um identificador

Para atualizar a morada de um processo que já esteja em curso, terá de enviar essa informação por escrito para contacto@pagamentodeportagens.pt.

Se uma passagem não for paga no momento, será contactado, para que o possa fazer.
Enviamos primeiro, um Aviso de Falta de Pagamento e só depois uma Notificação em correio registado com aviso de receção e, assim que a recebe, está notificado. Se esta notificação não for entregue é reenviada por carta simples e, de acordo com a Lei, fica notificado cinco dias após o envio desta carta.
Para estas comunicações usamos o nome e a morada indicados no registo da viatura, que constam na Conservatória do Registo Automóvel, ou as que o proprietário dessa viatura nos indicou como sendo o seu utilizador na data das passagens.
Para as passagens que são registadas com um identificador Via Verde, as comunicações são enviadas para o titular do contrato.
O que lhe é pedido é o pagamento da taxa de portagem e um custo adicional por passagem, de 2,21€. Este custo, é fixo e é determinado por Lei.
Tem 30 dias úteis para pagar ou para identificar quem era o utilizador da viatura na data da passagem, indicando:

•  o nome completo
•  a morada completa
•  o número de contribuinte (NIF)
   

Se dentro do prazo, não pagar ou não enviar a informação completa e obrigatória do utilizador da viatura, ficará responsável pelo pagamento das passagens.
Depois destas comunicações, se o valor não for pago, concluímos a nossa intervenção neste processo e as passagens são enviadas para a Autoridade Tributária, que irá instaurar processos de execução fiscal (PEF) e de contraordenação (PCO).
A Autoridade Tributária, ao montante inicial, irá adicionar custas, coimas e juros de mora.
Quando uma passagem chega a esta fase, só no Serviço de Finanças onde tem o seu domicílio fiscal, pode pagar ou pedir informações.

Se for possível identificar onde entrou, o valor que irá pagar é o do percurso que fez.
Quando não é possível saber onde entrou, o valor que irá pagar é o máximo cobrável no local de saída da autoestrada.
Ao valor da taxa de portagem é adicionado um custo por passagem, de 2,21€. No caso das portagens exclusivamente eletrónicas, este valor é de 0,32 € se for pago até ao 5º dia após a passagem. Estes custos, são fixos e determinados por Lei.
Faça uma consulta por matrícula ou aceda à sua área reservada e confirme se tem algum valor por pagar.

Antes do envio da Notificação já foi enviado um Aviso de Falta de Pagamento.
Se a Notificação em correio registado com aviso de receção não for entregue, é reenviada por carta simples e, de acordo com a Lei, fica notificado cinco dias após o envio desta carta.
Aceda à sua área reservada e consulte as referências para pagamento das suas passagens.

Confirme se na data das passagens o seu contrato estava válido. Depois de várias comunicações, se a Via verde não conseguir fazer o débito das passagens, por exemplo por o cartão Multibanco não estar válido, o contrato é cancelado e fica inválido para usar nas portagens.
Confirme também se a matrícula da viatura onde o identificador está colocado é a que está no seu contrato Via Verde. Se não for, é por isso que recebeu este aviso.
Pode também ter recebido este Aviso de Pagamento por ter usado uma Via de portagem Manual (com ou sem portageiro) sem ter parado para fazer o pagamento ou ainda por ter pedido uma fatura e não ter pago no prazo de 8 dias que dela consta.
Aceda à sua área reservada e confirme se tem algum valor por pagar.

Nos Avisos de Falta de Pagamento e Notificações, de acordo com a Lei, usamos o nome e morada indicados no registo da viatura, pela Conservatória do Registo Automóvel, os que o proprietário dessa viatura nos indicou ou ainda, para as passagens que são registadas com um identificador Via Verde, os do titular do contrato.
As Finanças enviam as notificações para a sua morada fiscal.
Por isso, é importante manter os dados atualizados junto de todas as entidades que emitem documentos ou que têm registos que servem para identificar proprietários ou condutores de viaturas.
Quando uma passagem chega a esta fase, só no Serviço de Finanças onde tem o seu domicílio fiscal, pode pagar ou pedir informações.